Chez Komorebi – Alchimie Studio, votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons que vous serez ravis de vos achats, mais si vous avez besoin de retourner un article, nous sommes là pour vous aider.
Conditions Générales :
- Délai de Retour :
Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
- État des Articles :
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes attachées.
Les articles faits main doivent être retournés sans signes d’usure ou de modification.
Articles Non Retournables :
- Les articles en promotion ou en solde.
- Les articles personnalisés ou sur mesure.
- Les boucles d’oreilles pour des raisons d’hygiène
Processus de Retour :
- Contactez-nous :
- Envoyez un email à contact@komorebi-alchimiestudio.com avec votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
- Instructions de Retour :
- Nous vous fournirons des instructions détaillées sur la manière de retourner votre article.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
Remboursements :
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un email pour vous notifier de la réception de votre article retourné.
- Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai d’environ 5 à 10 jours ouvrables.
Échanges :
Nous ne remplaçons pas les articles.
Adresse de Retour :
- L’adresse de retour vous sera donné lors de notre échange concernant celui-ci.
- Veuillez utiliser un service de livraison avec suivi ou souscrire une assurance pour les articles de valeur, car nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.
Contact :
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, vous pouvez nous contacter à contact@komorebi-alchimiestudio.com.
Merci de votre confiance et de soutenir notre petite entreprise artisanale !
